Obchodné a reklamačné podmienky

I. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1. 
   

   1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti poskytovateľa a zákazníka pri uzatváraní zmluvy na diaľku prostredníctvom webovej stránky www.brzov.sk a pri poskytovaní online vzdelávacích kurzov, digitálneho obsahu a individuálnych konzultácií.
   2. Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatvorenej medzi poskytovateľom a zákazníkom.
   3. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil, porozumel ich obsahu a súhlasí s nimi.
   4. Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
      
      

II. Identifikácia poskytovateľa

1. Obchodné meno:	Brzov, s.r.o.
   Sídlo:	Cesta na Kráľovej 37, 960 01 Zvolen
   IČO:	46 230 718
   DIČ:	[DIČ]
   IČ DPH:	nie je platiteľom DPH
   Zapísaný:	Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. [vložka]
   E-mail:	info@brzov.sk
   Telefón:	+421 911 911 980

   (ďalej len „predávajúci“)

2. Orgán dozoru:

   Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1 www.soi.sk

3. Kupujúcim (spotrebiteľom) je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

III. Vymedzenie pojmov

1. 
   

2. Vymedzenie pojmov
3. Na účely týchto obchodných podmienok sa rozumie:
4. Poskytovateľom spoločnosť Brzov, s. r. o., ktorá prostredníctvom svojej webovej stránky ponúka online vzdelávacie produkty a konzultačné služby.
5. Zákazníkom fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu alebo digitálny obsah prostredníctvom webovej stránky poskytovateľa.
6. Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani výkonu povolania.
7. Kurzom online vzdelávací program pozostávajúci z video lekcií, textových materiálov, pracovných listov, prezentácií alebo iného digitálneho obsahu.
8. Digitálnym obsahom akýkoľvek obsah poskytovaný v elektronickej podobe prostredníctvom členskej sekcie alebo iného online systému.
9. Konzultáciou individuálne online poradenstvo poskytované na základe objednaných konzultačných hodín.

IV. Poskytované služby

1. Poskytovateľ ponúka najmä:

   • online vzdelávacie kurzy,
   • webináre,
   • individuálne konzultácie,
   • digitálne materiály,
   • ďalšie vzdelávacie produkty uvedené na webovej stránke.

Popis jednotlivých služieb, ich obsah, cena a prípadné časové obmedzenia sú uvedené pri každom produkte na webovej stránke.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo priebežne aktualizovať obsah kurzov, dopĺňať nové lekcie alebo odstraňovať zastarané informácie s cieľom zachovať odbornú aktuálnosť obsahu. Takéto aktualizácie sa nepovažujú za vadu služby.

V. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

1. Zákazník objednáva službu prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke.
2. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať všetky zadané údaje a opraviť prípadné chyby.

3. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že:

   • sa oboznámil s obchodnými podmienkami,
   • súhlasí s ich obsahom,
   • bol informovaný o konečnej cene služby,
   • berie na vedomie povinnosť uhradiť objednanú službu.

Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniká okamihom doručenia potvrdenia objednávky na e-mail zákazníka.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku neprijať najmä v prípade zjavnej chyby v cene, technickej chyby systému alebo ak službu z objektívnych dôvodov nie je možné poskytnúť. O tejto skutočnosti bude zákazník bezodkladne informovaný.

VI. Cena a platobné podmienky

1. 1. 1. Všetky ceny uvedené na webovej stránke sú konečné.
   2. 2. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
   3. 3. Cena sa uhrádza jedným z nasledujúcich spôsobov:
   • platobnou kartou,
   • bankovým prevodom,
   • prostredníctvom platobnej brány,
   • prípadne iným spôsobom uvedeným pri objednávke.

               4. Daňový doklad bude zákazníkovi zaslaný elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.
               5. Prístup ku kurzu alebo rezervácia konzultácie vzniká až po prijatí celej platby, pokiaľ nie je výslovne                               dohodnuté inak.

VII. Dodanie digitálneho obsahu

1. Online kurz je poskytovaný ako digitálny obsah sprístupnený prostredníctvom členskej sekcie alebo inej elektronickej platformy určenej poskytovateľom.
2. Prístup ku kurzu bude zákazníkovi sprístupnený bez zbytočného odkladu po prijatí platby, spravidla do 24 hodín od jej pripísania na účet poskytovateľa, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.
3. Prihlasovacie údaje budú zaslané na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za nemožnosť doručenia prihlasovacích údajov spôsobenú nesprávne uvedenou e-mailovou adresou alebo technickými problémami na strane zákazníka.
5. Ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak, prístup ku kurzu sa poskytuje na dobu 12 mesiacov odo dňa jeho sprístupnenia.
6. Po uplynutí doby prístupu nárok na využívanie kurzu zaniká, pokiaľ poskytovateľ neurčí inak.
7. Poskytovateľ je oprávnený obsah kurzu priebežne dopĺňať, meniť alebo aktualizovať s cieľom zachovať jeho odbornú aktuálnosť.

VIII. Individuálne konzultácie

(zodpovednosť za vady služby)

1. Konzultácie sa poskytujú online prostredníctvom platformy určenej poskytovateľom (napr. Zoom alebo Google Meet), ak nie je dohodnuté inak.
2. Termín konzultácie sa dohodne individuálne po úhrade ceny prostredníctvom rezervačného systému alebo e-mailovej komunikácie.
3. Zakúpené konzultačné hodiny je možné využiť počas 12 mesiacov odo dňa úhrady, pokiaľ nie je pri konkrétnej službe uvedené inak.
4. Po uplynutí tejto lehoty nevyčerpané hodiny zanikajú bez nároku na ich finančnú náhradu, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zo závažných dôvodov navrhnúť nový termín konzultácie. Ak sa nový termín nepodarí dohodnúť v primeranej lehote, zákazníkovi bude vrátená pomerná časť zaplatenej ceny za neposkytnutú konzultáciu.

IX. Zmena alebo zrušenie termínu konzultácie

1. 1. Zákazník môže požiadať o zmenu termínu konzultácie najneskôr 24 hodín pred dohodnutým začiatkom.
   2. Ak zákazník konzultáciu zruší neskôr alebo sa na konzultáciu bez predchádzajúceho oznámenia nedostaví, konzultácia sa považuje za poskytnutú a nárok na jej náhradný termín ani na vrátenie ceny nevzniká.
   3. Poskytovateľ môže vo výnimočných prípadoch umožniť náhradný termín aj po uplynutí uvedenej lehoty, nejde však o právny nárok zákazníka.

IX. Licencia a autorské práva

1. 
   

2. Všetky online kurzy, videá, prezentácie, pracovné listy, texty, grafiky, zvukové nahrávky, fotografie, metodiky . a ďalšie materiály sprístupnené zákazníkovi sú predmetom ochrany podľa Autorského zákona a ďalších právnych predpisov upravujúcich ochranu duševného vlastníctva.

2. Zakúpením kurzu zákazník nenadobúda vlastnícke práva k obsahu. Poskytovateľ udeľuje zákazníkovi nevýhradnú, neprenosnú a časovo obmedzenú licenciu na používanie obsahu výlučne na jeho vlastnú osobnú potrebu počas doby trvania prístupu ku kurzu.

3. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa nie je zákazník oprávnený najmä:

• • • kopírovať alebo rozmnožovať obsah,
    • zverejňovať alebo sprístupňovať obsah tretím osobám,
    • predávať alebo prenajímať obsah,
    • upravovať alebo vytvárať odvodené diela,
    • používať obsah na komerčné školenia alebo podnikateľské účely,
    • nahrávať videá alebo zvukové záznamy z členskej sekcie.

4. Licencia zaniká uplynutím doby prístupu alebo zánikom zmluvy.

5. Ustanovenia tohto článku vychádzajú z pravidiel ochrany autorských diel a licenčných oprávnení podľa slovenského Autorského zákona. (Autorský zákon SR.)

X. Používanie zákazníckeho účtu

1. Prístupové údaje sú určené výlučne pre zákazníka, ktorému boli pridelené.
2. Zákazník je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím a nezdieľať ich s tretími osobami.
3. Zákazník zodpovedá za všetky aktivity vykonané prostredníctvom jeho používateľského účtu.
4. Ak poskytovateľ zistí neoprávnené zdieľanie účtu alebo iné porušenie týchto obchodných podmienok, je oprávnený:

• dočasne zablokovať prístup,
• zrušiť prístup ku kurzu,
• odmietnuť ďalšie poskytovanie služieb.

Tým nie je dotknutý prípadný nárok poskytovateľa na náhradu škody.

XI. Technické požiadavky

1. Na využívanie online kurzov je potrebné:

• stabilné internetové pripojenie,
• zariadenie umožňujúce prehrávanie videa,
• aktuálny internetový prehliadač.

1. Poskytovateľ nezodpovedá za technické problémy spôsobené zariadením zákazníka, jeho internetovým pripojením alebo softvérovým vybavením.
2. Zákazník berie na vedomie, že krátkodobé plánované technické odstávky systému môžu byť nevyhnutné z dôvodu údržby alebo aktualizácie.

XII. Zodpovednosť poskytovateľa

1. Online kurzy a konzultácie predstavujú vzdelávacie služby a slúžia na rozšírenie vedomostí zákazníka.

2. Poskytovateľ nezodpovedá za obchodné, finančné ani iné výsledky dosiahnuté zákazníkom pri využívaní získaných informácií.

3. Úspešnosť aplikácie odporúčaní závisí od individuálnych schopností, skúseností a konkrétnych okolností zákazníka.

4. Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené použitím informácií v rozpore s ich účelom alebo odporúčaniami uvedenými v kurze.

5. Poskytovateľ nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť služieb spôsobenú výpadkami internetu, cloudových služieb, elektrickej energie alebo inými okolnosťami, ktoré nemohol primerane predvídať ani ovplyvniť.

XIII. Odstúpenie od zmluvy 

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy (pri zmluve o poskytnutí služby).

2. Pri uplatnení práva na odstúpenie kupujúci informuje predávajúceho o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom na info@brzov.sk). Môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe č. 1. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Dôsledky odstúpenia: Po odstúpení predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom platby, aký použil kupujúci, ak sa strany nedohodnú inak. Kupujúcemu tým nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.

4. Strata / obmedzenie práva na odstúpenie – dôležité (§ 4 ods. 6 a § 7 ods. 6 zákona):

   1. Služby (konzultácie): Ak kupujúci požiada o začatie poskytovania služby počas 14-dňovej lehoty, udeľuje tým výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Ak bola služba úplne poskytnutá, kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci odstúpi po tom, ako sa poskytovanie začalo (a služba ešte nebola úplne poskytnutá), je povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa odstúpenia (pomerná časť ceny).

   2. Digitálny obsah / online kurz nedodávaný na hmotnom nosiči: Kupujúci berie na vedomie, že ak sa poskytovanie digitálneho obsahu (sprístupnenie kurzu) začne pred uplynutím lehoty na odstúpenie s jeho výslovným súhlasom a s vyhlásením, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.

   3. Uvedený súhlas a vyhlásenie kupujúci udeľuje aktívne v objednávkovom procese (zaškrtnutím príslušného poľa). Bez udelenia tohto súhlasu sa služba/obsah sprístupní až po uplynutí 14-dňovej lehoty.

XIV. Reklamačný poriadok 

(zodpovednosť za vady služby)

1. Predávajúci zodpovedá za to, že poskytnutá služba je v súlade so zmluvou a nemá vady.

2. Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu vád poskytnutej služby u predávajúceho bez zbytočného odkladu, a to:

• e-mailom na: info@brzov.sk, alebo

• písomne na adresu sídla predávajúceho.

3. V reklamácii kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, označenie služby, opis vady a uplatňovaný nárok.

4. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, a o výsledku informuje kupujúceho. O vybavení reklamácie vydá písomný doklad.

5. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie (napr. opätovné poskytnutie plnenia). Ak vadu nemožno odstrániť, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

XV. Alternatívne riešenie sporov

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

2. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname MH SR.

3. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO (riešenie sporov online): https://ec.europa.eu/consumers/odr

XVI. Záverečné ustanovania

1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti poskytovateľa a zákazníka pri poskytovaní online kurzov, digitálneho obsahu a individuálnych konzultácií prostredníctvom webovej stránky poskytovateľa.

2. Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Neplatné alebo nevykonateľné ustanovenie sa nahrádza ustanovením príslušného právneho predpisu, ktoré svojím účelom a významom najviac zodpovedá pôvodnému ustanoveniu.
4. Ochrana osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa.
5. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať. Na zmluvný vzťah medzi poskytovateľom a zákazníkom sa vždy vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v čase uzatvorenia zmluvy.

6. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 1. 2026.
   
   

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplňte a zašlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Komu: Brzov, s.r.o., Cesta na Kráľovej 37, 960 01 Zvolen, info@brzov.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby: ....................

Dátum objednania / uzavretia zmluvy: ....................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ....................

Adresa spotrebiteľa: ....................

Podpis (ak sa zasiela v listinnej podobe): ....................

Dátum: ....................